Envío y Devoluciones

¿Cuándo será procesado mi pedido?

Todos los pedidos se manejan y se envían desde nuestros almacenes. Por favor, espere un tiempo adicional para que su pedido sea procesado durante las vacaciones y las temporadas de rebajas. Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán dentro de 1-3 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente después del día de procesamiento. Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana. 

¿Cuánto tiempo llevará recibir mi pedido?

Una vez que realice su pedido, espere de 1 a 3 días hábiles para procesar sus pedidos. Después de eso, depende del método de envío que haya elegido.

• España
  
  • Tiempo de envío: 48-72 horas
• Resto de la Unión Europea
• De 5 a 10 días hábiles
• Estados Unidos. De 12 a 20 días hábiles para la entrega en los Estados Unidos.
• Otros países. De 15 a 30 días hábiles para los pedidos internacionales (según la ubicación).
• Productos en Preventa o Prelanzamiento. De 5 a 15 días hábiles. Productos con acceso anticipado a un precio en oferta más bajo del que finalmente tendrán cuando salgan de forma oficial al mercado.
  

 

La presente Política de Reembolso establece las pautas y procedimientos aplicables a las solicitudes de reembolso de productos adquiridos en el sitio web [insertar el nombre del sitio web de la tienda online] de Óptica Paqui Martín ("nosotros" o "nuestro"). Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted ("cliente" o "comprador") acepta cumplir con los términos y condiciones establecidos en esta política.

1. Requisitos de elegibilidad para reembolso

(a) Producto no utilizado: Solo se aceptarán solicitudes de reembolso para productos que no hayan sido utilizados y que se encuentren en su estado original, incluyendo el empaque y etiquetas originales.

(b) Plazo de solicitud: Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción del producto.

(c) Prueba de compra: Es necesario presentar una prueba de compra válida, como el recibo de compra o la confirmación del pedido, al solicitar un reembolso.

2. Productos no elegibles para reembolso

No se aceptarán solicitudes de reembolso para los siguientes productos:

(a) Productos personalizados o hechos a medida.

(b) Productos perecederos, productos de higiene personal o productos íntimos, por razones de salud y seguridad.

(c) Productos que hayan sido utilizados, dañados o modificados después de la entrega.

3. Proceso de solicitud de reembolso

(a) Comunicación de la solicitud: Para solicitar un reembolso, el cliente debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo establecido y proporcionar la información necesaria, incluyendo los detalles de la compra, el motivo de la solicitud y cualquier evidencia relevante, como fotografías del producto defectuoso. Para ello deberá hacer llegar el formulario anexo en el punto 8. Derecho de Desistimiento con la información solicitada para procesar la devolución.

(b) Evaluación y aprobación: Revisaremos la solicitud de reembolso y evaluaremos la elegibilidad según los requisitos mencionados anteriormente. Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional o pruebas para respaldar la solicitud.

(c) Notificación de decisión: Comunicaremos nuestra decisión sobre la solicitud de reembolso al cliente. En caso de aprobación, se proporcionarán instrucciones para devolver el producto.

4. Proceso de devolución

(a) Devolución del producto: El cliente deberá devolver el producto dentro de los 30 días siguientes a la aprobación de la solicitud de reembolso. El producto debe estar adecuadamente embalado y protegido para evitar daños durante el transporte.

(b) Costos de envío: El cliente será responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que el motivo del reembolso sea debido a un error o defecto por nuestra parte.

(c) Inspección del producto: Realizaremos una inspección del producto devuelto para verificar su estado y cumplimiento de los requisitos de elegibilidad. Si se determina que el producto cumple con los requisitos, procederemos a procesar el reembolso.

5. Procesamiento del reembolso

(a) Método de reembolso: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago 

utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario entre ambas partes.

(b) Plazo de reembolso: Nos comprometemos a procesar el reembolso dentro de los 30 días siguientes a la recepción y verificación del producto devuelto. Sin embargo, el plazo exacto puede variar dependiendo del método de pago utilizado y de los procesos internos de procesamiento de pagos.

(c) Monto del reembolso: El reembolso se realizará por el monto total pagado por el cliente por el producto devuelto, incluidos los impuestos y los gastos de envío originales, si corresponden. No se reembolsarán los gastos de envío adicionales incurridos por el cliente para devolver el producto, a menos que se acuerde lo contrario entre ambas partes.

6. Excepciones y limitaciones

Nos reservamos el derecho de aplicar excepciones y limitaciones a esta política de reembolso en casos especiales, como promociones, productos específicos o situaciones de fuerza mayor. En tales casos, informaremos al cliente sobre cualquier condición o restricción adicional que pueda aplicarse.

7. Contacto

Si tiene alguna pregunta, inquietud o solicitud relacionada con nuestra Política de Reembolso, puede comunicarse con nosotros utilizando la siguiente información de contacto:

Óptica Paqui Martín

Dirección:
c/Rueda López, 16, 04004, Almería
Correo electrónico: opticapaquimartin@gmail.com
Teléfono:  950 56 48 98

       8. DERECHO DE DESISTIMIENTO 

Para tramitar la solicitud deberá enviar en un archivo pdf adjunto firmado a nombre del usuario que desea tramitar la solicitud de devolución un documento con la siguiente información incluida:

- A la atención de: 

Nombre: FRANCISCA MARTÍN MORENO 

NIF: 27518347-C 

Dirección: C/ RUEDA LÓPEZ, Nº16, C.P.04004, ALMERÍA 

Población: ALMERÍA 

Teléfono: 950564898 

Correo electrónico: opticapaquimartin@gmail.com 

- Datos del bien/prestación a desistir:  

N.º contrato/pedido/factura: 

Fecha contrato/pedido/factura: 

Fecha de recepción del producto/servicio:  

Descripción del producto/servicio: 

- Datos del consumidor/usuario: 

Nombre: 

Domicilio: 

Población: 

* Teléfono: 

* E-mail: 

(* datos no obligatorios) 

- Derecho de desistimiento: 

Podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro del período de 14 días establecidos por ley a  partir del día siguiente de la fecha de un contrato de servicios o del día de la recepción de un  producto. 

De conformidad con el artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de  noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los  Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, le comunico que desisto del contrato de  venta del bien/prestación descrito anteriormente dentro del término establecido, por lo que  agradecería se pusiese en contacto conmigo mediante los datos de contacto facilitados, para  notificarme que se ha procedido a esta solicitud. 

- Fecha de la solicitud: 

- Firma del consumidor/usuario: